Dasar Privasi 12cuci — Komitmen Kami Melindungi Data Anda

12cuci mengumpul maklumat peribadi anda melalui beberapa cara yang telus dan bertanggungjawab. Setiap jenis data yang dikumpul mempunyai tujuan yang jelas dan hanya digunakan dalam skop yang telah ditetapkan. Kami berkomitmen untuk memaklumkan anda secara terbuka tentang data apa yang kami simpan dan mengapa ia diperlukan.

A. Maklumat Yang Anda Berikan Secara Langsung

Apabila anda mendaftar dan menggunakan platform 12cuci, anda secara sukarela memberikan maklumat berikut kepada kami:

• Nama penuh seperti yang tertera dalam dokumen pengenalan rasmi.
• Alamat e-mel aktif yang digunakan untuk komunikasi akaun.
• Nombor telefon bimbit yang berdaftar atas nama anda.
• Tarikh lahir untuk pengesahan umur minimum 18 tahun.
• Alamat kediaman semasa untuk tujuan pengesahan identiti (KYC).
• Maklumat akaun bank atau dompet digital untuk pemprosesan deposit dan pengeluaran.
• Salinan dokumen pengenalan (MyKad atau pasport) apabila diperlukan untuk pengesahan KYC.

B. Maklumat Yang Dikumpul Secara Automatik

Selain maklumat yang anda berikan secara langsung, sistem kami turut merekodkan data teknikal tertentu secara automatik apabila anda menggunakan platform 12cuci:

Data yang dikumpul digunakan secara eksklusif untuk tujuan operasi platform yang sah dan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada setiap ahli 12cuci. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan selain yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini tanpa mendapatkan persetujuan tambahan anda terlebih dahulu.

Tujuan Utama Penggunaan Data

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengesahkan dan menyelenggara akaun ahli anda, termasuk proses KYC dan pengesahan umur.
• Pemprosesan Pembayaran: Memproses deposit, pengeluaran dan transaksi kewangan lain dengan selamat dan tepat.
• Perkhidmatan Pelanggan: Menjawab pertanyaan, menyelesaikan aduan dan memberikan sokongan teknikal yang relevan.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, penyalahgunaan akaun, pencucian wang dan aktiviti mencurigakan lain.
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi kewajipan undang-undang, peraturan dan keperluan badan kawal selia yang berkaitan.
• Penambahbaikan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan untuk menambah baik ciri platform, prestasi dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Komunikasi Penting: Menghantar notifikasi berkaitan akaun, perubahan dasar, maklumat keselamatan dan pengemaskinian sistem yang penting.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak bermain untuk mengenal pasti potensi masalah dan memberikan bantuan yang sesuai jika diperlukan.

Komunikasi Pemasaran

12cuci mungkin menggunakan maklumat hubungan anda untuk menghantar promosi, tawaran bonus dan berita terkini tentang platform. Walau bagaimanapun, anda mempunyai pilihan penuh untuk berhenti menerima komunikasi pemasaran pada bila-bila masa melalui tetapan pilihan e-mel dalam akaun anda tanpa menjejaskan perkhidmatan asas.

12cuci mengambil pendekatan yang sangat berhati-hati dalam hal perkongsian data peribadi ahli. Prinsip asas kami adalah mudah — maklumat anda tidak akan pernah dijual kepada sesiapa. Namun dalam situasi tertentu yang terhad, kami mungkin perlu berkongsi maklumat tertentu dengan pihak-pihak tertentu sebagaimana yang dihuraikan di bawah.

Pembekal Perkhidmatan Dipercayai

12cuci bekerja dengan pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang terpilih untuk menyokong operasi platform, termasuk pemproses pembayaran, penyedia hosting selamat, perkhidmatan pengesahan identiti dan platform sokongan pelanggan. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya boleh menggunakan data anda untuk tujuan yang ditetapkan oleh 12cuci semata-mata.

Keperluan Undang-undang dan Kawal Selia

Dalam situasi yang dikehendaki oleh undang-undang, perintah mahkamah atau arahan badan kawal selia yang berwibawa, 12cuci mungkin perlu mendedahkan maklumat tertentu. Ini termasuk siasatan jenayah kewangan, pencucian wang atau ancaman keselamatan awam. Pendedahan sedemikian hanya dilakukan setakat yang diperlukan dan mengikut prosedur undang-undang yang betul.

Pemindahan Data Rentas Sempadan

Dalam konteks operasi global platform, sebahagian data mungkin diproses atau disimpan di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Dalam situasi sebegini, 12cuci memastikan bahawa standard perlindungan data yang dipakai adalah setara atau melebihi standard yang ditetapkan, dengan mekanisme perlindungan kontraktual yang mencukupi untuk melindungi hak privasi anda.

Melindungi maklumat peribadi dan kewangan ahli adalah antara keutamaan operasi tertinggi bagi 12cuci. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini dan latihan kakitangan untuk memastikan data anda sentiasa berada dalam keadaan terlindung.

Langkah Keselamatan Teknikal

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua komunikasi antara pelayar anda dan platform 12cuci disulitkan menggunakan protokol TLS terkini.
• Penyulitan Data Tersimpan: Data sensitif seperti maklumat pembayaran dan dokumen KYC disulitkan semasa penyimpanan menggunakan standard AES-256.
• Firewall Berlapis: Infrastruktur pelayan kami dilindungi oleh sistem firewall berbilang lapisan yang memantau dan menyekat ancaman secara masa nyata.
• Sistem Pengesanan Pencerobohan (IDS): Pemantauan berterusan 24/7 untuk mengesan sebarang percubaan akses yang tidak dibenarkan.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Pilihan keselamatan tambahan tersedia untuk semua akaun ahli bagi mencegah akses tidak sah.
• Semakan Keselamatan Berkala: Pengauditan keselamatan dan ujian penembusan (penetration testing) dilakukan secara berkala oleh pakar bebas.

Langkah Keselamatan Organisasi

• Akses kepada data peribadi ahli dihadkan hanya kepada kakitangan yang memerlukan maklumat tersebut untuk tugas kerja mereka (prinsip hak istimewa minimum).
• Semua kakitangan yang mengendalikan data peribadi melalui latihan perlindungan data yang komprehensif dan menandatangani perjanjian kerahsiaan.
• Prosedur tindak balas insiden yang jelas telah ditetapkan untuk memastikan sebarang pelanggaran data dapat ditangani dengan pantas dan cekap.

Platform 12cuci menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memahami corak penggunaan platform dan memastikan fungsi teknikal yang betul. Bahagian ini menerangkan jenis kuki yang digunakan dan cara anda boleh mengawalnya.

Jenis-jenis Kuki yang Digunakan

• Kuki Perlu (Essential Cookies): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk, keselamatan sesi dan pengurusan keranjang. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan kerana ia kritikal untuk operasi platform.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara pengunjung menggunakan platform — halaman yang paling banyak dilawati, ralat yang dihadapi dan masa tindak balas. Data ini digunakan semata-mata untuk menambah baik prestasi platform.
• Kuki Kefungsian: Mengingati pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan dan keutamaan permainan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami bagaimana ahli berinteraksi dengan platform secara agregat dan tanpa nama untuk tujuan penambahbaikan berterusan.

Mengurus Pilihan Kuki Anda

Anda boleh mengawal dan menguruskan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Kebanyakan pelayar moden membolehkan anda melihat, memadam atau menyekat kuki tertentu. Sila ambil perhatian bahawa menyahaktifkan kuki tertentu mungkin mempengaruhi fungsi beberapa bahagian platform 12cuci.

Sebagai ahli 12cuci, anda mempunyai hak-hak penting berkenaan data peribadi anda. Kami menghormati dan menyokong sepenuhnya pelaksanaan hak-hak ini. Berikut adalah hak-hak utama yang anda miliki:

12cuci menyimpan data peribadi ahli hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan yang dinyatakan atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang dan peraturan yang berkenaan. Setelah tempoh penyimpanan tamat, data akan dipadam atau ditukar kepada bentuk tanpa nama dengan selamat.

Tempoh Penyimpanan Mengikut Kategori Data

• Data Akaun Aktif: Disimpan sepanjang tempoh akaun anda aktif dan aktif digunakan di platform 12cuci.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama minimum tujuh (7) tahun selepas tarikh transaksi bagi memenuhi keperluan pelaporan kewangan dan pematuhan.
• Dokumen KYC: Disimpan selama minimum lima (5) tahun selepas penamatan akaun atau tarikh pengesahan terakhir, mengikut mana yang lebih lewat.
• Log Komunikasi Sokongan: Disimpan selama tiga (3) tahun untuk rujukan dan tujuan kawalan kualiti.
• Data Teknikal (Log, IP): Disimpan selama 90 hari untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian masalah teknikal.

Apabila akaun anda ditutup atas permintaan anda sendiri, 12cuci akan memulakan proses pemadaman data dalam tempoh 30 hari, tertakluk kepada kewajipan penyimpanan mandatori yang dinyatakan di atas. Data yang tertakluk kepada kewajipan undang-undang akan terus disimpan sehingga tempoh statutori berakhir sebelum dipadam dengan selamat.

Platform 12cuci mungkin mengandungi pautan ke laman web atau perkhidmatan pihak ketiga dalam konteks tertentu. Dasar Privasi ini hanya terpakai untuk platform 12cuci sahaja dan tidak meliputi amalan privasi mana-mana laman web luar yang mungkin anda lawati.

12cuci tidak bertanggungjawab atas kandungan, dasar privasi atau amalan keselamatan mana-mana laman web pihak ketiga. Kami menggalakkan anda untuk membaca dan memahami Dasar Privasi setiap laman web yang anda lawati, terutamanya sebelum memberikan sebarang maklumat peribadi kepada mereka.

12cuci berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan data kami, teknologi baharu, keperluan undang-undang atau sebab operasi lain yang sah. Kami berkomitmen untuk memaklumkan anda tentang sebarang perubahan yang material.

Cara Kami Memberitahu Anda Tentang Perubahan

• Notifikasi dalam platform 12cuci apabila anda log masuk selepas sebarang kemaskini material.
• E-mel pemberitahuan dihantar ke alamat yang berdaftar dalam akaun anda.
• Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini akan sentiasa mencerminkan versi terkini Dasar Privasi.

Penggunaan berterusan platform 12cuci selepas sebarang perubahan Dasar Privasi dianggap sebagai penerimaan anda terhadap versi yang telah dikemas kini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, anda berhak untuk menutup akaun anda dan memohon pemadaman data mengikut prosedur yang dinyatakan dalam Seksyen 7.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara 12cuci mengendalikan data peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami terus. Pasukan kami bersedia membantu anda dengan sepenuh hati.

Saluran Hubungan Kami

Kami menyasarkan untuk membalas semua pertanyaan berkaitan privasi dalam tempoh 3 hari bekerja. Untuk kes yang memerlukan siasatan lanjut, kami akan memaklumkan anda tentang perkembangan dalam tempoh yang munasabah.